中博信息技术研究院有限公司主要从事面向中国电信集团的业务支撑、软件开发和运维管理服务。每天都要接收大量的客户实际问题，需要尽快地进行响应和解决，因此如何提高服务效率就成了企业迫切的业务需求。建立专业化的文档检索平台，在业务流程中能够随时调取企业现有的标准化工单和解决方案文档，准确快速定位解决问题所需的流程规范、历史记录、方法措施等，是提高企业运维服务效率的重要手段之一。

英富森基于IFC易讯文档检索平台，为中博北京分公司量身定制了一套适用于内部文档检索和运维工单查询的检索平台系统。通过该平台的开发和部署，为中博北京分公司构建了集文档采集、全文检索、关联排序、全文阅览等应用与电信运维工单系统相互整合的“一站式”文档搜索服务，改变其原先基于文档目录的单一访问方式，使公司在标准工单查询和用户响应速度上有了很大的提高，为企业运维服务业务提供有力支撑。

目前该项目已经顺利结束。后续的中国电信内部运维服务网站项目正在进行中。