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国家电网客户服务中心95598门户搜索项目

国家电网公司已经应用95598网站作为客户服务中心的对外服务平台。随着信息化建设的不断发展,95598网站会不断的产生与积累业务信息资源,为了更好的为已知和未知用户提供服务,需要对信息资源进行整合、组织、发现、获取和再利用,尤其需要针对用户提供快速准确的信息定位服务。因此95598网站需要提供高效、有序的搜索服务,提供专业化的信息搜索服务和个性化的信息推送服务,帮助用户快速查找、定位和获取所需信息资源,提高业务工作效率。
    为此,英富森基于成熟产品和多年信息服务建设经验,为国家电网客户服务中心95598网站提出了信息资源智能分类、智能搜索、智能关联、智能引导、可定制化展现的检索服务建设方案,并开展搜索服务建设。
    本项目主要建设内容包括:
 基于95598网站业务信息资源,对信息资源的信息属性、信息来源、信息类型等进行信息整合,实现多维度的智能分类导航。
 实现输入关键词或搜索规则对信息资源进行全文搜索,迅速定位搜索结果,并支持精确搜索、模糊搜索、组合搜索与二次搜索。
 对信息搜索中使用的关键词、问题、答案等进行统计,实现搜索热门关键词排行、搜索热门问题排行、搜索结果动态相关度排序等功能。
 在进行信息搜索时,组件根据输入的关键词自动推荐相关的关键词。选择一个相关关键词,直接利用该相关关键词进行搜索。
 统一搜索组件通过对用户的访问行为采集,分析用户搜索的业务关注点,实现根据输入的关键词自动推荐相关的知识。
 统一搜索组件管理后台实现对元数据仓储和索引数据进行维护管理,如索引重建、日志管理等。